Регламент технической поддержки хостинга

Описание порядка предоставления технической поддержки хостинга

  1. Обращения будут обрабатываться в порядке очереди, по мере их поступления.
  2. Служба поддержки стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ обеспечивает полную работоспособность сервисов и служб, при этом осуществляет обработку заявок, которые поступили от клиентов, по средствам подачи соответствующего запроса с биллинг-системы.
  3. Служба технической поддержки не консультирует по вопросам настройки скриптов, программирования, веб–дизайна и любых иных программ клиента. Такое консультирование может осуществляться по желанию ИСПОЛНИТЕЛЯ.
  4. Запросы по другим средствам связи (включая ICQ, телефон, email) не считаются официальными, поддержка средствами таких сервисов может не предоставляться.
  5. Перед тем, как создать запрос в техническую службу поддержки, предварительно ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, а также с ответами на них, пройдя по ссылке www.imagecmshost.com/ххххх.
  6. Во время обращения в службу поддержки старайтесь максимально детализировать ваш запрос, правильно указывайте доменное имя, пути к файлам и папкам, а также любые другие данные, которые помогут идентифицировать вашу проблему или понять ваш вопрос. В ином случае может потребоваться дополнительное время для того, чтобы уточнить подобную информацию и решить запрос.
  7. При возникновении ошибок продублируйте их службе технической поддержки, описав как можно подробней методы воспроизведения данной ошибки.
  8. Запросы, цель которых - изменение любых данных или настроек, принимаются только с помощью тикет-системы и только с регистрационного аккаунта, за которым числится услуга или данные, подлежащие изменениям или дополнениям. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право потребовать дополнительное подтверждение на такой запрос от владельца аккаунта на свое усмотрение.
  9. Рабочее время службы технической поддержки — период с 10:00 до 18:00 по Киевскому времени, кроме субботы, воскресенья и официальных государственных праздников.
  10. Время выполнения заявок, которые направляются Провайдеру, не может превышать 24 (двадцать четыре) часа, кроме случаев, когда выполнение заявки объективно не может занимать меньшее количество времени.
  11. Время ответа на запросы, которые направляются в службы Провайдера, не может превышать 2 (два) часа, кроме случаев, когда ответ на запрос объективно не может занимать меньшее количество времени.
Поделиться Поделиться Поделиться Поделиться Поделиться