Регламент технічної підтримки хостингу

Опис порядку надання технічної підтримки хостингу

  1. Звернення оброблятимуться у порядку черги, у міру їх надходження.
  2. Служба підтримки сторони ВИКОНАВЦЯ забезпечує повну працездатність сервісів та служб, при цьому здійснює обробку заявок, що надійшли від клієнтів, засобами подання відповідного запиту з білінг-системи.
  3. Служба технічної підтримки не консультує з питань налаштування скриптів, програмування, веб-дизайну та інших програм клієнта. Таке консультування може здійснюватись за бажанням ВИКОНАВЦЯ.
  4. Запити щодо інших засобів зв'язку (включаючи ICQ, телефон, email) не вважаються офіційними, підтримка засобами таких сервісів може не надаватися.
  5.  Перед тим, як створити запит у технічну службу підтримки, попередньо ознайомтеся з запитаннями, що часто ставляться, а також з відповідями на них, пройшовши за посиланням www.imagecmshost.com/support.
  6. Під час звернення до служби підтримки намагайтеся максимально деталізувати ваш запит, правильно вказуйте доменне ім'я, шляхи до файлів та папок, а також будь-які інші дані, які допоможуть ідентифікувати вашу проблему або зрозуміти ваше запитання. В іншому випадку може знадобитися додатковий час для того, щоб уточнити подібну інформацію та вирішити запит.
  7. При виникненні помилок продублюйте їх службі технічної підтримки, описав якомога детальніше методи відтворення цієї помилки.
  8. Запити, мета яких - зміна будь-яких даних або налаштувань, приймаються тільки за допомогою тикет-системи і тільки з реєстраційного облікового запису, за яким рахується послуга або дані, що підлягають змінам або доповненням. ВИКОНАВЕЦЬ залишає за собою право вимагати додаткового підтвердження на такий запит від власника облікового запису на свій розсуд.
  9. Робочий час служби технічної підтримки – період з 10:00 до 18:00 за Київським часом, крім суботи, неділі та офіційних державних свят.
  10. Час виконання заявок, що направляються Провайдеру, не може перевищувати 24 (двадцять чотири) години, крім випадків, коли виконання заявки об'єктивно не може тривати менше часу.
  11. Час відповіді на запити, які надсилаються до служби Провайдера, не може перевищувати 2 (дві) години, крім випадків, коли відповідь на запит об'єктивно не може тривати менше часу.
Поділитися Поділитися Поділитися Поділитися Поділитися